VOS PROCESSUS EXISTENT. MAIS ILS NE SONT PAS VRAIMENT VISIBLES. Ils existent partout, mais jamais au même endroit.
Procédures, habitudes métier, fichiers, explications orales… l’information existe, mais elle reste dispersée. Les rôles, les étapes et les passages de relais sont compris différemment selon les équipes.
« On sait à peu près comment ça marche… jusqu’au moment où il faut l’expliquer à quelqu’un d’autre. »
Si cette phrase vous est familière, vous êtes au bon endroit.
Quand la vision d’ensemble manque, chacun travaille à sa manière.
De l’organisation implicite au document que personne n’utilise, les mêmes difficultés freinent le travail collectif.
Tout reste dans les têtes
Le fonctionnement repose encore trop sur l’oral, les habitudes et quelques personnes clés. Il faut réexpliquer, solliciter les mêmes personnes et reconstruire régulièrement le fonctionnement réel.
Le processus est écrit, mais difficile à utiliser
Décrire le travail prend du temps. Les mots, les détails et les versions s’accumulent… jusqu’à produire des documents trop lourds, peu consultés et rapidement dépassés.
Chaque service pilote son morceau
Les passages de relais restent flous, les dossiers font des allers-retours et chacun optimise sa partie sans toujours voir l’impact sur le processus global.
« Avant d’écrire le détail, construisez une compréhension commune. Faire apparaître les étapes, les acteurs et leurs interactions permet de discuter du même travail. Les mots se précisent ensuite à partir de situations concrètes. »
La transformation attendue
Ce que vivent concrètement les équipes que nous accompagnons
Un fonctionnement visible. Une équipe qui peut agir dessus.
AVANT
Chacun travaille avec sa propre lecture
Le fonctionnement repose encore sur quelques personnes clés.
Les procédures existent, mais restent difficiles à utiliser.
Les mots et les représentations diffèrent selon les équipes.
Chaque service pilote son périmètre sans vision du processus.
Les communications génèrent reprises, erreurs et retards.
Tout le monde travaille. Personne ne sait si c’est efficace.
Après
Tout le monde agit à partir d’une base commune
Le fonctionnement est visible et accessible à tous.
Les procédures sont simples à comprendre et utiles au quotidien.
Un langage commun permet à tout le monde de se comprendre.
Le pilotage des processus devient transversal, du début à la fin.
Les rôles, responsabilités et transmissions sont clairement définis.
Des indicateurs communs montrent ce qui marche vraiement.
Vous aimeriez travailler comme ça ?
L’approche SIGNOS
Partir du travail réel. Le rendre visible ensemble.
Nous animons les échanges entre ceux qui réalisent, organisent et pilotent le travail.
Ensemble, nous faisons émerger l’implicite, confrontons les points de vue et construisons une représentation commune.
Écouter le fonctionnement réel
Partir des situations concrètes, des pratiques, des difficultés et des écarts entre ce qui est prévu et ce qui se passe réellement.
Cartographier le processus
Rendre visibles les étapes, les rôles, les flux, les interactions et les exceptions pour construire une représentation commune.
Clarifier et aligner
Mettre d’accord les équipes sur le vocabulaire, les responsabilités, les interfaces et les règles de fonctionnement.
Piloter et améliorer
Définir les indicateurs, les priorités d’amélioration et les actions à suivre pour faire vivre le processus dans le temps.
Modalités d’accompagnement
Trois façons de faire avancer concrètement le pilotage de vos processus
Selon vos besoins, vos contraintes et le niveau d’accompagnement souhaité, nous intervenons sous trois formes complémentaires.
Formation-action
Apprendre en travaillant sur vos processus réels
Nous formons vos équipes, en situation, sur les différentes phase de pilotage de processus . Les méthodes sont immédiatement mises en pratique.
Facilitation
Créer une dynamique commune de management par les processus
Nous pouvons vous accompagner sur l’ensemble de la vie des processus ou sur une phase spécifique : cadrage, SIPOC, BPMN, Revue de processus
Coaching
Aider un directeur ou responsable sur le management de ses processus
Nous accompagnons individuellement les managers sur leur portefeuilles de processus ou sur un périmètre spécifique
Des usages concrets
CE QUE CELA CHANGE POUR VOS PROCESSUS
CARTOGRAPHIER LES PROCESSUS
Rendre visibles les étapes, acteurs, flux et exceptions pour partager une même vision du fonctionnement.
EXPLIQUER UN PROCESSUS SIMPLEMENT
Donner à chacun une vision claire du fonctionnement sans devoir parcourir des pages de procédures.
PILOTER LES AMÉLIORATIONS
Prioriser les actions, suivre leur mise en œuvre et mesurer leurs résultats dans le temps.
CLARIFIER LES RÔLES ET INTERACTIONS
Identifier qui fait quoi, quand et avec quelles informations pour éviter reprises, oublis et zones grises entre services.
HARMONISER LES PRATIQUES
Partager une manière de travailler commune tout en tenant compte des réalités et des spécificités du terrain.
MESURER LA PERFORMANCE
Suivre des indicateurs communs pour voir ce qui marche, repérer les écarts et identifier les progrès.
Vous vous reconnaissez dans l’un de ces besoins ?
Ils nous font confiance
Depuis 2017, Signos a formé 241 entreprises et 5998 personnes.
Taux de satisfaction des stagiaires en 2025 : 9,2/10*
Qu’il s’agisse de présentations de projets aux divers comités et instances décisionnelles ou congrès scientifiques, de brainstorming, de management de projet ou d’équipes, d’organisation du travail, de résolution de problème, d’évaluation des résultats ou des compétences, de structuration de cours, de prises de notes… le Mapping me permet un gain de temps et d’efficacité considérable. Voir plus
Le management visuel a permis d’apporter beaucoup au collectif en charge de porter une transformation : en structurant et essentialisant les priorités collectivement, en négociant ensemble les actions, en clarifiant les projets et leur suivis , en simplifiant les balance scored cards…
Voir plus
*chiffres issus de nos BPF (Bilan Pédagogique et Financier) depuis 2008 et du suivi qualité Digiforma 2025.
Le rendez-vous
30 minutes pour faire le point sur vos méthodes et vos outils de management des processus
Pas une présentation commerciale : un échange structuré pour comprendre vos enjeux process, les méthodes utilisées, les outils déjà en place et les difficultés rencontrées.
Prêt à reprendre la main sur votre organisation ?
1. Comprendre votre fonctionnement actuel
Nous clarifions ensemble ce que vous cherchez à obtenir, les difficultés rencontrées et la dynamique de votre équipe pour comprendre où se situe réellement le besoin.
2. Diagnostiquer votre boite à outils et méthodes
Nous identifions les méthodes et outils susceptibles de compléter ou renforcer votre dispositif de management par les processus
3. Préconiser la bonne approche
Formation-action, facilitation, coaching ou combinaison de plusieurs approches : nous vous indiquons le mode d’accompagnement qui nous paraît le plus adapté à votre situation et au résultat recherché.
Vos questions ?
La Mini-FAQ
Nous avons déjà des procédures et des cartographies. Pourquoi une autre approche ?
Avoir des procédures ne signifie pas nécessairement que les équipes partagent la même compréhension du fonctionnement réel.
Nous partons de vos documents existants pour les confronter aux pratiques du terrain, repérer les incohérences, clarifier les interactions et identifier les améliorations possibles.
L’objectif n’est pas de tout refaire, mais de rendre vos processus plus simples à comprendre, à utiliser et à piloter.
Nos équipes sont déjà débordées. Comment trouver le temps de revoir nos processus ?
C’est souvent parce que les équipes sont débordées qu’il devient nécessaire de revoir leur fonctionnement.
Nous travaillons directement sur vos processus réels, à partir de situations concrètes, sans multiplier les exercices théoriques ou les analyses déconnectées du terrain.
La démarche demande du temps au départ, mais elle vise précisément à réduire les reprises, les erreurs, les validations inutiles et les pertes de temps entre services.
L’objectif n’est pas d’ajouter du travail, mais de supprimer ce qui complique inutilement le travail.
Les experts et les équipes terrain n’ont pas la même vision des processus. Comment les mettre d’accord ?
C’est une situation fréquente. Les experts décrivent souvent le fonctionnement attendu, tandis que les équipes connaissent les pratiques réelles, les exceptions et les difficultés quotidiennes.
Nous réunissons ces différents points de vue autour d’une représentation visuelle commune, construite à partir de situations concrètes.
Chacun peut alors voir les écarts, comprendre les contraintes des autres et participer aux décisions d’amélioration.
L’objectif n’est pas d’imposer une procédure, mais de construire un fonctionnement partagé et applicable.
Faut-il maîtriser des méthodes ou des logiciels spécifiques ?
Non.
Nous partons de vos besoins, de vos méthodes et des outils que vous utilisez déjà.
Selon la complexité de vos processus, nous pouvons mobiliser différentes approches de représentation visuelle : cartographie de processus, SIPOC, BPMN, Mind Mapping professionnel ou diagrammes de responsabilités.
Nous vous aidons à choisir les méthodes et les outils les plus adaptés, sans imposer inutilement de nouveaux logiciels.
Ce qui compte, ce n’est pas la sophistication du schéma, mais sa capacité à rendre le fonctionnement compréhensible et pilotable.
Comment éviter de produire une cartographie de plus qui finira dans un tiroir ?
C’est précisément ce que nous cherchons à éviter.
Une cartographie n’est pas une finalité. Elle doit servir à clarifier les responsabilités, identifier les dysfonctionnements, décider des améliorations et suivre leurs résultats.
Nous pouvons commencer par un seul processus, définir les indicateurs utiles et accompagner les équipes dans la mise en pratique des changements.
Le résultat attendu n’est pas un beau schéma, mais un processus qui fonctionne mieux et continue de s’améliorer.